Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes, pour les organisateurs comme pour les participants.
Vous organisez un tirage
Les participants n'ont pas reçu leur email, que faire ?
Les emails partent dans les minutes qui suivent le tirage. Ouvrez votre événement avec son identifiant : chaque participant y est marqué Envoyé, En attente ou Échoué. Demandez aux participants de regarder dans leurs indésirables (spams). Sinon, « Renvoyer » renvoie l'email d'un participant (3 fois par participant et 20 fois par événement sur 24 heures), et « Copier son lien » vous donne son lien personnel, à lui transmettre.
J'ai perdu mon identifiant d'événement, comment le retrouver ?
Il figure dans l'email de confirmation reçu au moment du tirage, avec un bouton pour gérer l'événement. Sinon, sur la page Identifiant perdu, saisissez votre adresse : si cette adresse est celle de l'organisateur, vous recevez un email avec vos derniers événements (20 au plus), chacun avec son identifiant et son lien de gestion. 3 envois au plus par adresse sur 24 heures.
Un participant a perdu son lien, comment le lui renvoyer ?
Ouvrez votre événement, puis cliquez sur « Copier son lien » à côté de son prénom : vous obtenez son lien personnel, à lui envoyer par message. Vous pouvez aussi cliquer sur « Renvoyer » : il reçoit de nouveau son email dans les minutes qui suivent, dans la limite de 3 renvois par participant et 20 par événement sur 24 heures.
Comment corriger l'adresse email d'un participant ?
Avant le tirage, cliquez sur « Modifier les participants » sur la page de vérification. Après, ouvrez votre événement, cliquez sur « Corriger l'email » sous le prénom du participant, saisissez la nouvelle adresse, puis « Enregistrer et renvoyer » : son email part à la nouvelle adresse dans les minutes qui suivent. Limites : 3 corrections au plus par participant, et 20 par événement sur 24 heures.
Peut-on ajouter ou retirer un participant après le tirage ?
Non. Une fois le tirage lancé, la liste ne peut plus changer : chacun a déjà son tirage. Relancez un nouveau tirage depuis l'accueil, avec la liste complète : chaque participant reçoit un nouvel email. Les emails et les liens du premier tirage restent valables : prévenez les participants qu'ils doivent les ignorer et ne suivre que le nouvel email.
Comment savoir qui offre un cadeau à qui ?
Ouvrez votre événement, puis cliquez sur « Révéler » à côté d'un participant : après confirmation, la page affiche à qui il offre un cadeau. Le site n'affiche jamais la liste complète d'un coup, seulement participant par participant et à votre demande : vous pouvez donc participer sans connaître le secret des autres.
Comment empêcher deux personnes de se tirer au sort ?
Avant le tirage, sur la page de vérification, ouvrez « Exclusions » : choisissez qui offre, puis à qui il ne peut pas offrir. Une exclusion ne vaut que dans un sens : pour deux conjoints, ajoutez-en une dans chaque sens. Le site refuse les exclusions qui rendraient le tirage impossible. Après le tirage, il faut relancer un nouveau tirage.
Vous participez
Je n'ai pas reçu mon email, que faire ?
Il part dans les minutes qui suivent le tirage. Regardez dans vos indésirables (spams) : il vient de hello@my-secret-santa.com et son objet se termine par « vous invite à un Secret Santa ! ». Toujours rien ? Demandez à l'organisateur de vérifier votre adresse : depuis la page de gestion de son événement, il peut la corriger, vous renvoyer l'email ou vous transmettre votre lien.
J'ai perdu mon lien, comment le retrouver ?
Votre lien personnel se trouve dans l'email reçu pour ce Secret Santa, sous le bouton « Découvrez à qui vous devez faire un cadeau ». Cherchez aussi dans vos indésirables (spams). Sinon, demandez à l'organisateur : il peut vous renvoyer l'email ou copier votre lien depuis la page de gestion de son événement. La page Identifiant perdu est réservée à l'organisateur.
Je ne souhaite plus participer, que faire ?
Prévenez l'organisateur. Après le tirage, la liste des participants ne peut plus changer : pour vous retirer, il doit relancer un nouveau tirage sans vous, et chaque participant reçoit alors un nouvel email. Les emails du premier tirage restent valables : l'organisateur doit prévenir les participants de les ignorer. Le site ne propose pas de se désinscrire soi-même.
Vos données
Comment supprimer mes données ?
Les données d'un Secret Santa, comme les prénoms, les adresses email et le résultat du tirage, ne sont pas supprimées automatiquement. Pour les faire effacer, écrivez-nous avec le bouton en bas de cette page, en indiquant l'adresse email concernée. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Comment gérer mes cookies ?
À votre première visite, un message vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels, comme la mesure d'audience. La liste des cookies utilisés figure dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez revenir sur vos choix à tout moment.
Gérer mes cookiesPour cela, supprimez les cookies depuis les réglages de votre navigateur.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en décrivant votre question en quelques lignes. Si vous organisez un tirage, indiquez votre identifiant d'événement. Notre adresse : hello@my-secret-santa.com.